Bisnode Tanúsítvány – Országos utazás 9. rész
Heves megye

Tartson velünk a Bisnode Tanúsítvány országos utazásának kilencedik állomására, Heves megyébe, ahol bemutatjuk a megye néhány jogosultsági alapon hitelképes vállalatát.

Magyarországon csupán a cégek 9,82%-a jogosult a Bisnode Tanúsítvány AAA, AA, vagy A minősítésére. Most lássunk 15 olyan Heves megyében található vállalkozást, akik pénzügyi stabilitásuknak és alacsony kockázatuknak köszönhetően kiérdemelték, hogy hazánk elit vállalatainak körébe tartozhassanak.

Bisnode tanúsítvány birokában lévő Heves megyei pénzügyileg stabil cégek

Bővebben…

Share This:

Európai statisztika – Fizetési szokások alakulása 2015-ben 2. rész

Két héttel ezelőtt tettük közzé Európai fizetési szokások alakulása című bejegyzésünk első részét, amelyben négy európai ország fizetési tendenciáit vizsgáltuk iparágak szerinti bontásban.

A Bisnode Fizetési Tapasztalat Program által rendelkezésre álló statisztika alapján most Spanyolország, Portugália, Törökország, Görögország, Bulgária és Olaszország vizsgálatával folytatjuk a 2015-ös európai fizetési szokások bemutatását és ismét elemezzük, hogyan alakultak ezen országok iparágainak fizetési késedelmei, illetve melyek voltak a legjobb és legrosszabb fizetési morállal rendelkező iparágaik.

Európai fizetési statisztika 2015-ös évről

Bővebben…

Share This:

Live streaming – 7 tipp az élő közösségi bejelentkezéshez!

Gondolt már arra, hogy követőit live streaming, azaz élő adás keretében szólítsa meg a különböző közösségi média felületeken?

Elsőre talán őrültségnek tűnhet, hogy élőben, forgatókönyv nélkül jelentkezzen be a közösségi hálón, vagy mobil applikáción, mégis egyre többen vállalják és érik el követőiket live streaming segítségével.

Live streaming tippek

Bővebben…

Share This:

Bisnode Tanúsítvány – országos utazás 8. rész
Hajdú-Bihar megye

Tartson velünk a Bisnode Tanúsítvány országos utazásának nyolcadi állomására, Hajdú-Bihar megyébe, ahol bemutatjuk a megye néhány jogosultsági alapon hitelképes vállalatát.

Magyarországon csupán a cégek 9,82%-a jogosult a Bisnode Tanúsítvány AAA, AA, vagy A minősítésére. Most lássunk 15 olyan Hajdú-Bihar megyében található vállalkozást, akik pénzügyi stabilitásuknak és alacsony kockázatuknak köszönhetően kiérdemelték, hogy hazánk elit vállalatainak körébe tartozhassanak:

Hajdú-Bihar megye Bisnode tanúsítvánnyal rendelkező pénzügyileg stabil cégei

Bővebben…

Share This:

Európai fizetési szokások alakulása 2015-ben – 1.rész

A Bisnode Fizetési Tapasztalat program az üzleti partnerek fizetési szokásainak részletes információit gyűjti. Egy adott cégről rendelkezésre álló számlainformációkat a Bisnode összesíti, és kumulált formában megjeleníti céginformációs és cégminősítő szolgáltatásaiban.

Megtudható, hogy az adott vállalkozás milyen határidővel, mekkora késéssel egyenlíti ki számláit, összehasonlítva azokat az iparág többi szereplőjével. A Bisnode által gyűjtött számlafizetési információk nemcsak hazai, hanem a cégcsoport nemzetközi tevékenységének köszönhetően egyes európai vállalkozások számlafizetési morálját is figyeli.

A továbbiakban az európai fizetési szokások alakulásának 2015. évi adatait adjuk közre 21 országról, első alkalommal Belgium, Hollandia, Franciaország és Németország iparágait vizsgálva.

Európai fizetési szokások vizsgálata első rész

Bővebben…

Share This:

Bisnode Tanúsítvány – országos utazás 7. rész
Győr-Moson-Sopron megye

Tartson velünk a Bisnode Tanúsítvány országos utazásának hetedik állomására, Győr-Moson-Sopron megyébe, ahol bemutatjuk a megye néhány jogosultsági alapon hitelképes cégét.

Magyarországon csupán a cégek 9,82%-a jogosult a Bisnode Tanúsítvány AAA, AA, vagy A minősítésére. Most lássunk néhány olyan Győr-Moson-Sopron megyében található vállalkozást, akik pénzügyi stabilitásuknak és alacsony kockázatuknak köszönhetően kiérdemelték, hogy hazánk elit vállalatainak körébe tartozhassanak:

Győr-Moson-Sopron megye Bisnode tanúsítvánnyal rendelkező cégei

Bővebben…

Share This:

Chat alkalmazások. Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel, vagy ennél is több?

2016. augusztus 31. szerda

Az elmúlt években jelentősen átalakult az ügyfelekkel történő kommunikáció módja. Bizonyára Ön is tudja, hogy korábban a szóbeli, postai úton kézbesített levél és a telefon volt a legáltalánosabb módja annak, hogy a vásárlóival kommunikáljon.

Aztán nagyjából egy évtizede lett igazán elterjedt az e-mail, mint a postai levél elektronikus változata, ami szempillantás alatt célba ér. Ez a technikai újítás nagyban felgyorsította a kommunikációt, hiszen néhány órán belül már meg is érkezhetett a válasz.

Ma pedig egy még gyorsabb lehetőségeink vannak. Sőt, azt kell, hogy mondjam, hogy ezek ma már nem csupán lehetőségek, hanem egyenesen elvárások is. Talán már Ön is tapasztalta, hogy a vásárlók figyelmét nagyon rövid ideig élvezheti. Éppen ezért, ha kérdésük van, akkor arra nagyon gyorsan szeretnének választ kapni. Ehhez pedig ott lapul a zsebükben a technológia, az okostelefon, a tablet, ami a világ bármely pontján, a nap bármely percében alkalmassá teszi őket arra, hogy információt kérjenek.

Ebben segítenek a chat alkalmazások. A közösségi média eszközök ma már számtalan formában adnak az Ön cégének is csatornákat, amelyeken hatékonyan és gyorsan kommunikálhat, sőt akár hirdethet is.

Melyek a legnépszerűbb chat alkalmazások?

  • Facebook Messenger
  • Whatsapp
  • Viber
  • Snapchat
  • Skype
  • Instagram
  • Pinterest
  • WeChat
  • Telegram
droid-life.com

droid-life.com

Ezek a többségében itthon is ismert és gyakran használt applikációk a chatelésre. A legnagyobb család természetesen a Facebook érdekeltségébe tartozik, a Whatsapp-ot több, mint 700 millióan, a Messengert 600 millióan, míg az Instagramot közel 300 millióan használják.

 

 

Éppen ezért érdemes Önnek is figyelemmel követnie a lehetőségeket, hiszen az ügyfelei a kiváló termék vagy szolgáltatás mellett a vásárlási élményért fordulnak a cégéhez. Azért, hogy kiemelt figyelmet kapjanak, akár úgy is, hogy azonnali választ kap az ügyfélszolgálattól, ha Messengeren, vagy éppen Viberen a kérdésére.

Azonban a lehetőség felelősségteljes és jól átgondolt kommunikációs stratégiát is megkövetel a vállalkozásától. Nagyon könnyű egy pongyolán megfogalmazott válasszal csalódást, sértettséget kelteni az ügyfélben, amit a közösségi hálón 1-2 kattintással közzé is tud tenni.

A pozitív példák

Éppen a napokban láttam egy érdekes példát. Az egyik ismerősöm Angliából rendelt egy cipőt, amiről 1-2 használat után lejött az egyik fűzőtartó ringli. Csinált róla egy fotót és elküldte a cégnek a Facebook csevegőjén keresztül, hogy köszöni a gyors szállítást, de sajnos van egy kis gond a termékkel. 9 percen belül kapott rá választ, hogy nagyon sajnálják, hogy csalódást okozott a termék, legyen szíves elküldeni az e-mail címét, amin egyeztethetik a garanciális ügyintézést. Az ismerősöm meg is osztotta a tapasztalatát,  miszerint milyen gyorsak és segítőkészek voltak.

Ebből 2 nagyon fontos tanulság is leszűrhető

  • az ügyfél perceken belül korrekt választ kapott a panaszára, ezért nagyon elégedett, és ajánlja az ismerőseinek a céget, mert megbízhatóak, korrektek, gyorsak.
  • az ügyfélszolgálat nagyon profin járt el, hogy azonnal egy biztonságos belső csatornára terelte a problémás ügyet, hiszen az e-maileket a saját szerverein tárolja. Sőt ez abban is segít a panaszkezelőnek, hogy pontosan be tudja azonosítani a vásárlót.

Egy másik beszédes példa egy konzultáción került elő, ahol a ruhaüzlet a VIP ügyfelek számára csinált egy Viber csoportot, ahol azonnal meg tudja osztani a híreket, az új kollekció darabjait a legjobb ügyfeleivel, akik így első kézből, a leggyorsabban és az egyik legbiztosabb csatornán kapja meg az információkat, friss híreket. Ezzel egészen új szintre emelte az ügyfélkezelést a tulajdonos.

Amire azonban érdemes figyelnie, ha egy ilyen privát fórumot használ:

  • a csoport mérete nem nőhet bármekkorára, egyrészt moderálhatatlanná válik, másrészt a folyamatos kommunikáció zavarhatja a csoporttagokat, ezért nem javaslom, hogy 10-20 résztvevőnél többet felvegyen 1-1 ilyen körbe
  • kommunikálja tisztán az ügyfelei felé, hogy mire való a csoport, pl. a hírek megosztására- míg az ügyfélszolgálati kérdéseiket ugyan ezen fiókra indított privát üzenetküldéssel tegyék meg, hogy a többieket ne zavarják az egyeztetéssel.
  • az előnye, néha hátrány: azzal, hogy azonnal ott az üzenet kötelezettség, hogy gyorsan válaszoljon, amit egy kényesebb ügy esetén talán nem tud azonnal megtenni, vagy éppen a privát pihenő idejében is érkezhetnek kérdések.

A chat alkalmazásokra általánosan igaz, hogy elmossa az ügyfélszolgálati időt. Számos alkalmazásban azonban van lehetőség automata üzenet beállítására, ha éppen nem szeretne az üzenetekre azonnal válaszolni (munkaidőn kívül). Ez az üzenet mindenképpen tartalmazzon egy vállalható időpontot, amikor vissza tud írni az ügyfélnek.

Összességében a technológiai fejlődés szuper új lehetőségeket, elképesztően személyre szabott ügyfélkezelési megoldásokat tud nyújtani, azonban ezeket csak akkor vállalja be, ha Ön vagy a munkatársai képesek ilyen rugalmasan az igényeknek eleget tenni.

Szombati Orsolya

Share This:

Növekvő határidők mellett növekvő késések jellemzik a gazdaságot

2016. augusztus 25. / Bisnode hivatalos sajtóközlemény

Minimálisan ugyan, de tovább növekedett a határidőben kifizetett számlák aránya a piacon, így a tavalyi év első félévéhez képest 0,37 százalékos javulás volt tapasztalható, derül ki a Bisnode Magyarország Kft. elemzéséből. Egyre több megyében szorul 30 százalék alá a késve rendezett számlák aránya, de még így is jelentősen növekedett az átlagos késedelem a piacon.

Bővebben…

Share This:

Mélyponton a cégek bedőlési indexe

2016. augusztus 8.

A kényszertörlések száma több mint harminc, a felszámolásoké közel húsz százalékkal esett vissza, derül ki a Bisnode első félévet záró elemzéséből. A végelszámolások száma a második negyedévben is növekedett 2015 azonos időszakához képest, ám lényegesen kisebb mértékben, mint azt az első negyedévben tapasztalhattuk. A nemfizetési eljárások számának jelentős mérséklődésének köszönhetően a magyar gazdaság bedőlési indexe is tovább nőtt, az elmúlt tizenkét hónapban a működő cégek mindössze 1,67 százalékát érintette a tavalyi féléves 2,66 százalékkal szemben.

Bővebben…

Share This:

The UK Economy Post-Brexit: Flying Through the Eye of the Storm

5th August 2016

In its first set of projections since the UK referendum, the IMF downgraded its forecasts for global, Eurozone and UK growth and stated that the UK will be the worst affected of all the advanced economies. However, in the event the IMF has only downgraded its UK growth estimate for 2016 by 0.2 percentage points to 1.7%. This view seems to be based on the optimistic assumption that the UK and EU will broadly maintain their existing trade and financial relationships, as well as the resilience shown by the financial markets in recent weeks.

At Dun & Bradstreet, we anticipate that the UK economy is now passing through the eye of the storm, and that the current financial market respite will prove temporary. With a new government at the helm trying to navigate the UK economy through previously unexplored territory, the journey ahead remains long and uncertain. We expect the UK to enter a technical recession at some point between the second half of this year and the first half of 2017.  Businesses are facing increased uncertainty, and anecdotal evidence suggests that firms are already scaling back investment and hiring plans. Our country risk rating for the UK was downgraded from DB2a to DB2c immediately after the vote, and we advise businesses to continue to monitor developments closely.”

Jaspreet Sehmi, Senior Economist, Dun & Bradstreet

The UK Economy Post-Brexit: Flying Through the Eye of the Storm

 

 

Share This: