Címke: ügyfélszolgálat

Chat alkalmazások | Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel, vagy ennél is több?

Az elmúlt években jelentősen átalakult az ügyfelekkel történő kommunikáció módja. Bizonyára Ön is tudja, hogy korábban a szóbeli, postai úton kézbesített levél és a telefon volt a legáltalánosabb módja annak, hogy a vásárlóival kommunikáljon.

Aztán nagyjából egy évtizede lett igazán elterjedt az e-mail, mint a postai levél elektronikus változata, ami szempillantás alatt célba ér. Ez a technikai újítás nagyban felgyorsította a kommunikációt, hiszen néhány órán belül már meg is érkezhetett a válasz.

Ma pedig egy még gyorsabb lehetőségeink vannak. Sőt, azt kell, hogy mondjam, hogy ezek ma már nem csupán lehetőségek, hanem egyenesen elvárások is. Talán már Ön is tapasztalta, hogy a vásárlók figyelmét nagyon rövid ideig élvezheti. Éppen ezért, ha kérdésük van, akkor arra nagyon gyorsan szeretnének választ kapni. Ehhez pedig ott lapul a zsebükben a technológia, az okostelefon, a tablet, ami a világ bármely pontján, a nap bármely percében alkalmassá teszi őket arra, hogy információt kérjenek.Chat alkalmazások

Egy kattintás ide a folytatáshoz….

Share This:

Cserebere és egyéb panaszok? / 2016.01.25.

Szombati Orsolya
online marketing szakértő a sales-akademia.hu és a marketingkivitelezes.hu alapítója

 

 

 

 

Év elején fokozottan tapasztalhatja Ön is, hogy megnövekednek az ügyfélpanaszok: sokan szeretnének termékcserét, könnyen lehet, hogy a megvásárolt termék hibás, másik típusra lenne szükség vagy éppen meggondolta magát a vásárló és szeretné visszakapni a pénzét.

Egy kattintás ide a folytatáshoz….

Share This: